服務協議

 工程師/專家在線咨詢協議

本規則是“說化有益.表面處理聯盟+”（以下簡稱平臺）平臺為了規范在線付費咨詢行為，并根據國家相關法律、法規、政策，結合在線咨詢特點而制定。所有會員在通過平臺從事在線咨詢前，請務必仔細閱讀并透徹理解本咨詢服務規則。您可以選擇不使用平臺進行咨詢服務，但如果您使用平臺，您的使用行為將被視為對本咨詢服務規則全部條款及條件的認可；并同意平臺有權隨時變更本規則的部分或全部條款、條件，經變更的條款或條件將在生效日之前10天公布。如會員不同意變更后的條款或條件的，可終止或注銷會員的咨詢服務資格；如會員繼續使用平臺提供的服務的，則一律視為同意接受變更后的條款或條件的約束。說化有益是說化有益說信息科技（深圳）有限公司的注冊商標 。

第一章 總 則

第一條 為規范在線付費咨詢行為，保護咨詢服務當事人的合法權益，根據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子簽名法》、《互聯網信息服務管理辦法》、《危險化學品安全管理條例》等國家有關法律、法規、政策，特制定本咨詢服務規則。

第二條平臺根據公開、公平、公正和誠實信用原則，為會員提供通過平臺付費咨詢服務的途徑。

第三條 本規則僅適用于在平臺進行的在線咨詢活動。

第四條 本咨詢服務規則旨在規范平臺的在線咨詢方式。

第五條 平臺實行注冊認證會員制，只有注冊且經認證的會員才能在平臺進行咨詢。本平臺會員存在的付款行為是在線咨詢問答服務和現場實驗指導和上門技術指導活動服務費，用戶在線訂貨信息提交，訂貨不存在線上付款，只提交訂單信息給賣家。

第六條 會員平臺進行咨詢服務時，應遵守平臺的咨詢服務規則及有關規定；接受平臺的監督和管理，并依法誠信展開咨詢服務。

第七條 若會員違反本規則或平臺其它相關制度，或具有違反國家法律、法規、政策的行為時，平臺有權根據不同情況給予警告、暫停部分或全部服務等；對嚴重違規者將取消其會員資格；若構成犯罪的，將移交司法機關，并保留追究法律責任的權利。

第二章 在線咨詢的結算定義

第八條 在線付費咨詢是指用戶通過平臺提供的網上咨詢服務，進行線上的訂單提交，并通過平臺結算中心進行結算支付行為。

第九條 會員在平臺注冊，并向平臺提出申請認證并審核通過后，方能成為平臺的在線咨詢會員

第十條 結算是指平臺根據實際咨詢服務和平臺相關規定對平臺咨詢服務會員貨款及其他各項費用進行資金核算對賬的業務活動。

第十一條 付費咨詢服務無退/補款行為，所有咨詢費在咨詢工作完成后，在平臺規定日期內按照工程師與平臺的合作協議轉付給工程師！

第三章 咨詢服務結算

第十二條 平臺在線咨詢費的結算時間以平臺規定日期為準。

第十三條 若用戶確認提交訂單并支付足額費用且經平臺咨詢服務中心核實到賬后，平臺將視為訂單成功，工程師在解答回復或者現場服務預約完成后，即表示此單咨詢已完成！

第十四條 咨詢或現場服務不同等級的工程師會出現不同的費用，用戶請看清楚工程師的級別和網站的服務條款，進行咨詢支付！

平臺只提供工程師上門服務的預約方式，預約成功后平臺對雙方的行為無掌控行為與義務！雙方聯系與上門后產生的其他費用，預約者和工程師一律自行商議費用明細，所產生的的費用和糾紛和平臺無關。

第十七條 用戶如果認為收到的訂單與訂單描述不一致的（包括品名、規格、數量），應在確認訂單完成之日起5個工作日內以郵件形式通知說化有益，由說化有益核實并協商處理解決。如用戶未在規定時間內提出異議，視為用戶對交收的商品無異議，說化有益不再受理訂單異議的申請。

第五章 費用

第十八條 平臺的報價幣種為人民幣

第十九條 用戶應付費用為訂單所規定的付費金額。

第二十條 確認訂單完成后的一切風險用戶自行承擔，與平臺無關

第六章 違約責任與糾紛處理

第二十一條 免責條款：

1、會員應妥善保管賬號信息，平臺不對會員賬號的遺失承擔責任。如因會員賬號遺失或被盜用，導致會員賬戶余額減少的，平臺將積極予以配合處理和調查，但不承擔任何法律責任。

2、如會員賬號遺失或被盜用，會員應立即通知平臺聯系客服，平臺將暫停該賬號相關功能避免不必要的損失；如因會員怠于通知而發生的付費行為，平臺有權視作真實發生，并要求會員承擔相應的責任。

3、任何單位或個人如終止授權某一賬號通過平臺進行咨詢服務，應立即通知平臺聯系客服，平臺將暫停該賬號的使用權。如因單位或個人怠于通知而發生的一切支付行為，平臺有權要求該會員連帶其所代表公司或個人承擔相應責任，履行相應的義務。

4、任何用戶因使用平臺而可能遭致的意外及其造成的損失（包括因下載本網站可能鏈接到的第三方網站內容而感染電腦病毒），平臺對此概不負責，亦不承擔任何法律責任。

第二十二條 會員通過平臺進行咨詢服務而發生糾紛時，可通過平臺客服或相關職能部門進行協商或調解。

第二十三條 若會員存在違約違法等行為，平臺有權根據其違規性質及程度作出公布違約名單、暫?；蚪K止其會員資格、移交司法機關追究刑事責任等處理。

第七章 信息發布和管理

第二十四條 會員可以通過平臺會員中心查詢自己的相關信息。

第二十五條 因外界不可抗力影響，導致會員無法正常訪問的，平臺將不擔負相關責任。

第二十六條 會員在咨詢服務中，自己對提供的信息真實性負責。會員提供虛假信息造成平臺或第三方損失的，平臺有權對其做出處理并要求賠償損失。

第二十七條 平臺向會員提供的任何信息均不構成對會員下達指令的提示和暗示，會員據此產生的風險自負。

第二十八條 平臺及會員應嚴格保守業務中獲取的商業秘密。

第八章 附 則

第二十九條 本協議自公布之日起生效。

第三十條 本協議的最終解釋權屬于平臺。